Hoe je van klanten en collega’s echte ambassadeurs maakt 💬
Meer mond-tot-mondreclame? Het begint bij jezelf (en je team).
Mond-tot-mondreclame is misschien wel de krachtigste vorm van marketing. Mensen vertrouwen nu eenmaal sneller op een tip van een bekende dan op een advertentie. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten en collega’s zo enthousiast zijn dat ze jouw bedrijf uit zichzelf aanbevelen?
In deze blog ontdek je hoe je klanten én medewerkers verandert in trotse ambassadeurs van jouw installatiebedrijf.
Wat is een ambassadeur?
Een ambassadeur is iemand die zó tevreden is over je bedrijf, dat hij of zij anderen erover vertelt – zonder dat je het vraagt. Dat kunnen klanten zijn, maar ook je eigen medewerkers. En geloof ons: zo’n persoonlijke aanbeveling opent deuren.
Waarom? Omdat iemand die jou aanraadt, eigenlijk een stukje van zijn of haar vertrouwen inlegt. Dat doet iemand alleen als je écht indruk hebt gemaakt.
De klant als ambassadeur
Niet elke tevreden klant wordt automatisch een fan. Klanten die gewoon "oké" geholpen zijn, blijven vaak kritisch en prijsgevoelig. Maar geef je nét dat beetje extra? Dan gaan er deuren open.
Zo maak je indruk:
- Wees altijd vriendelijk en correct
- Zorg dat de eerste indruk goed is
- Doe iets wat de klant niet verwacht (bijv. duidelijke uitleg, opgeruimde werkplek, klein extraatje)
De medewerker als ambassadeur
Je team is het gezicht van je bedrijf. En dat begint al bij de telefoniste of receptionist die de telefoon opneemt. Daarna volgen de monteurs die bij mensen thuis over de vloer komen.
Waar let je op?
- Vriendelijke, verzorgde uitstraling
- Netjes voorstellen bij binnenkomst
- Gastvrijheid: je bent te gast bij de klant
- Goed voorbereid zijn
- Werkplek schoon achterlaten
Non-verbale communicatie: wat je niet zegt, telt ook mee
Je lichaamshouding, gezichtsuitdrukking en gedrag zeggen vaak meer dan je woorden. Mensen voelen feilloos aan of je oprecht bent. Hier een paar voorbeelden van gedrag dat verkeerd kan overkomen (ook al bedoel je het goed):
| Gedrag | Wat de klant denkt |
|---|---|
| Rommelige werkplek, onverzorgd uiterlijk | Hoe zit het dan met zijn werk? |
| Handen in de zak, onverschillige houding | Geen respect voor mij of z’n werk. |
| Veel op je telefoon | Betaal ik hier nu voor? |
| Constant naar de bus lopen | Hij weet niet wat hij doet. |
| Geen oogcontact | Onzeker of onkundig. |
| Werkplek vies achterlaten | Deze monteur zie ik liever niet terug. |
Stel de juiste vragen: open vragen werken beter
Als je een storing goed wil begrijpen, stel dan geen gesloten vragen als “Is de ketel in storing?” of “Heeft u al gereset?”
Stel liever vragen als:
- Wanneer is de storing begonnen?
- Wat heeft u zelf al geprobeerd?
- Hoe vaak gebeurt dit?
- Hoe merkte u dat er iets mis was?
Met open vragen krijg je betere informatie én bouw je sneller vertrouwen op.
Tot slot: ambassadeurs ontstaan niet vanzelf
Klanten en collega’s worden pas ambassadeurs als je net dat stapje extra zet. Door aandacht, respect en goed werk win je niet alleen vertrouwen – je wint ook fans die jouw bedrijf met trots aanbevelen.
Wil jij ook dat klanten over je praten? Dan weet je wat je te doen staat: maak elke ontmoeting de moeite waard. 💪
Meer weten over klantgericht werken, communicatietraining of het bouwen van een sterk serviceteam? Neem gerust contact met ons op!